الأسئلة الأكثر شيوعا حول عمليات الاسترداد والاسترجاع
إن سياسة الاستبدال والاسترجاع هي مجموعة من القواعد والقوانين التي تضعها الشركة، ومن خلالها يتم توضيح الكيفية التي سيتم التعامل بها في المرتجعات. وتساعد سياسة الاستبدال والاسترجاع في إخبار بالعناصر التي يمكن إرجاعها وأسبابها، بالإضافة إلى الإطار الزمني الذي يتم فيه قبول المرتجعات.
يمكن للمشترين استبدال أو استرجاع المنتجات خلال الفترة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
إيصال السداد الخاص بك والمنتجات غير المستخدمة في تغليفها الأصلي غير المفتوح مطلوبة لجميع عمليات الإرجاع والاستبدال. نقوم برد الأموال بنفس طريقة السداد الأصلية (مثال، سوف يتم رد قيمة المشتريات التي تمت باستخدام بطاقات الائتمان إلى نفس حساب البطاقة الائتمانية التي استخدمت في السداد). إذا لم يتم استيفاء معايير الإرجاع بالكامل، فقد نرفض الإرجاع.
◉ عند طلب الاستبدال أو الإسترجاع يقدم العميل الطلب إلكترونياً عن طريق نموذج الطلبات وبناءً عليه يتم دراسة حالة الطلب وذلك مع مراعاة تحقق شروط الاستبدال والإسترجاع.
◉ يجب تقديم أصل الفاتورة في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الصيانة.
◉ يحق للعميل إرجاع البضاعة خلال 5 أيام من تاريخ استلامها في حال وجود عيب مصنعي وعدم مطابقتها للمواصفات، ويشترط ان لا يكون العيب ظاهراً عند الشراء وألا تكون البضاعة مشمولة بالعروض أو التخفيضات أو آخر قطعة أو من قبيل البضائع التي لا يمكن إعادة تعبئتها وتغليفها واستعادة حالتها الأولى بالكرتون.
◉ يجب تقديم أصل الفاتورة في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الصيانة.
◉ في حال طلب العميل استرداد قيمة الفاتورة فلا يتم صرف القيمة إلا للشخص الذي تم إصدار الفاتورة باسمه.
◉ في حالة الاسترجاع يتحمل العميل مصاريف النقل والتوصيل ويتم خصمها من الفاتورة.
◉ عند وجود خطأ من العميل في طلب المنتج, يكون تصحيحه مقبولاً إذا قام بإبلاغنا خلال (24 ساعة) من وقت الطلب, وسنقوم بتصحيح الخطأ ما لم يكن العميل قد استلم المنتج أو حصل على الخدمة.
◉ لا يحق للعميل خلال فترة التخفيضات أو التصفية طلب استرجاع البضاعة.
◉ في حال شراء العميل البضاعة الأخيرة (اخر قطعة) أو ما في حكمه وموافقة العميل عليها فليس للعميل الحق في طلب الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً.
◉ لا إرجاع للمنتجات التي تتعلق بالرعايه الصحية والجسدية كمستلزمات العناية بالبشرة أو الشعر.
◉ لا إرجاع للمنتجات التي تتضمن عدة عناصر تم دمجها ولا يمكن معه إعادتها إلى حالتها الأصلية التي سلمت بها.
◉ إذا كان المنتج قد صُمم وانتج خصيصاً للعميل وفقاً لمواصفته.
◉ أي منتج قابل للاستهلاك وتم استخدامه أو تركيبه.
◉ المنتجات التي فقدت ارقامها التسلسلية او تم العبث بها.
◉ جميع عمليات الإرجاع والاستبدال والصيانة تتطلب وجود الفاتورة الأصلية.
◉ حال طلب العميل الاستبدال سوف يتحمل رسوم شحن ارجاع المنتج المراد استبداله و رسوم شحن المنتج الجديدودفع او ارجاع الفارق المالي ان وجد .
◉ يجب دفع الفاتورة بالكامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. وفي حالة تجاوز هذه المدة، سيتم إلغاء الفاتورة.
◉ لا تحصل العناصر المستبدلة أو المستردة على أيام إضافية حتى تاريخ الفاتورة الأصلية لإرجاع الاستبدال.
